Pantallas interactivas: Transformando Retail y entornos corporativos
Las pantallas interactivas combinan la nitidez de los displays digitales con funciones táctiles intuitivas, y están revolucionando la forma en que las empresas conectan con clientes y colaboradores. En el sector retail permiten crear experiencias de compra dinámicas, mientras que en ambientes corporativos modernizan las reuniones y la colaboración interna. A continuación revisamos sus beneficios […]
IA generativa en el servicio al cliente: del potencial a la ejecución en LATAM
La inteligencia artificial generativa (IA Gen) ha dejado de ser una innovación emergente para convertirse en una herramienta concreta de transformación para los equipos de servicio al cliente. Según McKinsey (2024), más del 70 % de las organizaciones globales están explorando activamente aplicaciones de IA Gen, y cerca del 30 % ya ha implementado casos de uso […]
Transformación Digital y Omnicanalidad: claves del servicio al cliente en Latinoamérica
Durante años, muchas empresas en Latinoamérica vieron la transformación digital como una inversión a futuro. Hoy, esa visión quedó atrás. 📌 El 84 % de los consumidores latinoamericanos cambiaría de marca tras una sola mala experiencia.Esto demuestra que el servicio al cliente digital ya no es solo una mejora operativa: es un diferencial estratégico. Los clientes […]