IA generativa en el servicio al cliente: del potencial a la ejecución en LATAM
La inteligencia artificial generativa (IA Gen) ha dejado de ser una innovación emergente para convertirse en una herramienta concreta de transformación para los equipos de servicio al cliente. Según McKinsey (2024), más del 70 % de las organizaciones globales están explorando activamente aplicaciones de IA Gen, y cerca del 30 % ya ha implementado casos de uso […]
Transformación Digital y Omnicanalidad: claves del servicio al cliente en Latinoamérica
Durante años, muchas empresas en Latinoamérica vieron la transformación digital como una inversión a futuro. Hoy, esa visión quedó atrás. 📌 El 84 % de los consumidores latinoamericanos cambiaría de marca tras una sola mala experiencia.Esto demuestra que el servicio al cliente digital ya no es solo una mejora operativa: es un diferencial estratégico. Los clientes […]
Transformación Digital: Cómo la Automatización Está Cambiando el Juego en el Mundo B2B
Introducción a la Transformación Digital en B2B En un mundo empresarial que evoluciona rápidamente, la transformación digital se ha convertido en una necesidad para las empresas B2B. La automatización y las soluciones digitales están no solo optimizando operaciones sino también abriendo nuevas vías para la innovación y el crecimiento. La Automatización en la Era de […]