Centraliza el soporte, genera contenido orgánico y mejora la experiencia de tus clientes con una plataforma de comunidad online.
Centraliza el conocimiento y permite que tus propios usuarios resuelvan dudas, compartan experiencias y generen valor de forma colaborativa. Reduce costos y fortalece la relación con tus clientes.
Muchos tickets, más personal, más horas... y peor experiencia para todos.
Clientes que no se sienten parte de tu marca terminan abandonándola.
Sin conversaciones abiertas, no sabes qué piensan tus usuarios.
Tus clientes resuelven dudas entre sí, liberando a tu equipo de soporte.
Guías, preguntas frecuentes y experiencias reales, todo en un solo lugar.
Detecta tendencias, problemas y oportunidades a medida que surgen.
¿Qué es?
Un espacio tipo foro alojado en tu propio dominio, donde clientes y colaboradores pueden hacer preguntas, compartir conocimientos y ayudarse entre sí.
¿Por qué te sirve?
Las dudas se resuelven entre pares, reduciendo la carga de tu equipo de soporte. Además, construyes lealtad y generas embajadores de marca.
Dato clave:
Las empresas con comunidades reducen sus costos de soporte hasta en un 33 % al año.
¿Qué es?
Un centro de ayuda con artículos, buscador y recursos multimedia disponible 24/7, que permite al usuario encontrar respuestas en segundos.
¿Por qué te sirve?
Disminuyen las preguntas repetidas, mejoras la satisfacción del cliente y tu equipo se enfoca en casos complejos.
Dato clave:
El 60 % de los usuarios prefiere resolver temas simples por autoservicio, lo que puede elevar la satisfacción hasta en un 45 %.
¿Qué es?
Una sección dentro de la comunidad donde los usuarios pueden proponer ideas, votar y comentar mejoras para tus productos o servicios.
¿Por qué te sirve?
Fomentas la innovación con tu comunidad, priorizas mejoras basadas en datos reales y refuerzas el vínculo con tus clientes más activos.
Dato clave:
Las marcas que escuchan activamente a sus comunidades generan hasta un 21 % más de retención de clientes.
Diseñado por Forrate.cl
